Le client au centre de vos affaires

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :

  • Augmenter la marge sur chaque client,
  • Augmenter le nombre de clients,
  • Augmenter le cycle de vie du client.

Au jour d’aujourd’hui, les entreprises qui se veulent compétitives doivent faire face aux nombreux défis des avancées du domaine des technologies de l’information et de la communication en matière de communication marketing, de vente ou tout simplement de la relation avec la clientèle. Pour faire face à ces défis, elles doivent passer d'une orientation sur le produit à une orientation sur le client, tout en intégrant les divers canaux de communication (dont internet reste le principal) pour fournir une expérience client uniforme. L’explosion de l’adoption des médias digitaux vient complexifier la gestion des communications clients.

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